นโยบายการเปลี่ยน / คืนสินค้าสำนักพิมพ์ลิลลี่เฮ้าส์ (lily house.)
เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากการสั่งซื้อสินค้า ทางสำนักพิมพ์ลิลลี่เฮ้าส์ขอแจ้งนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าดังต่อไปนี้:
✅ 1. การเปลี่ยน/คืนสินค้าในกรณีทั่วไป
1.1 กรณีสั่งซื้อโดยตรงกับ lily house. ผ่านเว็บไซต์หรือแอดมิน
ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
เหตุผลในการเปลี่ยน/คืนอาจรวมถึง:
- เปลี่ยนใจภายหลัง
- เลือกซื้อสินค้าผิด
- หรือเหตุผลอื่นที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน
สินค้าต้องอยู่ใน สภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกแกะซีลหรือใช้งาน โดยจะพิจารณาจากดุลยพินิจของทางสำนักพิมพ์
ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบ ค่าจัดส่งสินค้าคืนมายังสำนักพิมพ์
กรุณาแสดง หลักฐานการสั่งซื้อจากช่องทางของสำนักพิมพ์ เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ทุกครั้งที่มีการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
1.2 กรณีสั่งซื้อจากช่องทางอื่น เช่น shopee, lazada, tiktok shop, ร้านหนังสือ
การเปลี่ยน/คืน เป็นไปตามนโยบายของช่องทางการสั่งซื้อนั้นๆ
🛠️ 2. สินค้าที่มีความผิดพลาดจากกระบวนการผลิต
- หากเป็นหนังสือจากสำนักพิมพ์ lily house. ที่มีข้อผิดพลาดจากการผลิต เช่น หน้าเสีย หน้าซ้ำ ตัวอักษรหายหรือเพี้ยน ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ โดยไม่มีข้อจำกัดด้านเวลา
- ลูกค้าไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าคืนในกรณีที่เป็นหนังสือสำนักพิมพ์ lily house. แต่จะต้องทำลายหนังสือดังกล่าวตามขั้นตอนที่สำนักพิมพ์เรียนแจ้ง เพื่อป้องกันการนำหนังสือดังกล่าวไปใช้งานหรือจำหน่ายต่อไป
- หากเป็นหนังสือจากสำนักพิมพ์พันธมิตร หรือนักเขียนอิสระที่ร่วมจัดจำหน่าย ทางร้านจะพิจารณาเป็นรายกรณีตาม นโยบายของเจ้าของผลงานนั้นๆ
🛍️ 3. กรณีได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
- ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน หลังได้รับพัสดุ
- กรุณาแจ้งแอดมินพร้อมแนบ:
- หลักฐานการสั่งซื้อ เช่น ใบเสร็จ หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ
- หลักฐานการรับสินค้า เช่น วิดีโอขณะแกะพัสดุ หรือภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ
- ค่าจัดส่งกลับมายังโกดัง ทางสำนักพิมพ์จะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด
🚫 4. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้
- กรณีหนังสือหรือของแถมที่มี ตำหนิเล็กน้อย ซึ่งเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติของการผลิตหรือขนส่ง เช่น
- รอยยับ รอยงอ รอยขีดข่วนเล็กน้อย
- รอยกาวเปื้อนเล็กน้อย
- ซีลที่ฉีกขาดเล็กน้อย
- โดยตำหนิข้างต้นจะต้อง ไม่ส่งผลต่อการอ่านหรือการใช้งาน และอยู่ภายใต้ดุลยพินิจของทางสำนักพิมพ์
📚 5. การเปลี่ยน/คืนสินค้าภายในงานมหกรรมหนังสือ
- สินค้าที่ซื้อภายในงานมหกรรมหนังสือสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนได้ทั้ง ที่หน้าบูธ และ ผ่านช่องทางออนไลน์
- การเปลี่ยน/คืนผ่านช่องทางออนไลน์ จะเป็นไปตามเงื่อนไขใน ข้อ 1–4 ข้างต้น
- การเปลี่ยน/คืน ที่หน้าบูธ จะสามารถดำเนินการได้เฉพาะสินค้าที่ซื้อ ภายในช่วงเวลาของงานปัจจุบันเท่านั้น หากซื้อผ่านช่องทางอื่น กรุณาติดต่อแอดมินเพื่อตรวจสอบเงื่อนไขก่อนดำเนินการ
- กรุณาเตรียม:
- 1. ใบเสร็จที่ได้รับภายในงาน
- 2. ตัวหนังสือหรือสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน/คืน
💳 6. การคืนเงิน
- ในกรณีที่คำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายใน 15–30 วันทำการ โดยผ่าน ช่องทางเดียวกับที่ใช้ในการชำระเงิน
- หากลูกค้าได้สำรอง ค่าจัดส่งคืนสินค้า ไว้ก่อน สำนักพิมพ์จะดำเนินการโอนเงินในส่วนนั้นคืนให้ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับการยืนยันรายการ
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อทีมงานของเราผ่านช่องทาง Line Official / Facebook Inbox ได้ตลอดเวลาค่ะ
